时下IT界最热门的话题——IT运维，你知道多少？

随着企业信息化建设的不断发展和完善，计算机系统的运行管理和运行维护工作也需要得到展开，这已然成为了各行各业企业领导和相关部门需要关注和思考的问题，这是在IT外包公司在为信息化建设打下基础后所产生的新的发展反方向，因此，如何有效的对计算机软件硬件系统进行运行和管理成为了具有广阔发展前景和现实意义的研究领域。

IT运维怎么定义？

IT运维的定义可以从两个方面来看：

企业拥有独立的IT部门，部门有着完善的技术手段和管理方案，能够对企业IT的软件硬件运行环境进行有效管理，同时也能对IT技术人员进行管理，使整个部门井然有序地工作着。

企业没有独立的IT部门，他们会把公司的IT业务交给第三方外包公司来管理，以集中精力发展自己企业的核心业务。简单地说就是企业在没有自己的IT运维人员或者人手较少的情况下将自己公司的IT业务交给别人来做，包括IT弱电工程、企业无线覆盖、设备维护、系统集成等等维护工作，都转交给专业的IT服务外包公司来进行全方位的IT运维管理服务。

IT运维一般包含什么内容？

IT运维管理的内容我们一般可以分为8个方面：

（1）设备管理，包括计算机设备、服务器和网络设备，平时对这些设备的运行状况进行监控和管理；

（2）应用服务，对各种办公软件、数据库、群组的监控管理和维护，比如企业邮箱、DNS或者网页的监控与管理；

（3）数据存储，按照相关要求对企业的系统和业务数据进行规范的修改、存储、备份或者恢复；

（4）业务管理，这种不怎么常见，一般是对企业核心业务系统运行情况的运行和管理；

（5）目录内容，对企业统一发布或者定制内容的管理，也包含对公共信息的管理；

（6）资源管理，管理企业各部门的资产和资源状况，这些资源可以是现实存在的，也可以是虚拟的，IT运维的作用就是为了让这些资源能够在各部门之间进行数据交互；

（7）信息安全，这是作为IT运维人员比较重视且重要的工作，主要是信息的安全管理、企业部门的资产分类与控制、系统的通信与运营安全、系统访问权限控制等内容；

（8）日常工作，这部分主要是管理和规范IT运维人员的岗位和任务安排，制定人员的绩效考核手册，提供解决问题方案和经验共享等等。

IT运维所面临的挑战

为什么说IT运维面临着挑战？因为随着企业信息化建设不断的深入，IT运维管理也越来越不堪重负，根据网上相关的统计，IT运维的工作量比重非常大，占到整个IT部门将近80%的工作量，怎么会有80%这么多的比重呢，可以从4个方面来探讨。

1.IT运维工作不仅忙而且得不到领导的重视

IT运维专员工作的时候有一个普遍的现象，那就是“忙”他们就像蚂蚁一样在各个部门来回奔跑，帮助他们处理和解决问题，尽管如此忙碌，但是有时候公司的同事们仍然会抱怨找不到人、处理问题太慢、解决不了问题等等，所以IT运维人员很难得到部门的认可，不仅如此，IT运维的工作量也难以数量化，加上在信息系统策划项目里话语权较弱，更没有决策权，一般都是等到项目完成之后才进行系统的管理和维护，但是等到出现了问题，才会发现时间很晚了。

2.计算机系统复杂导致维护难度大，IT运维人员承担的风险和压力也更大

企业的信息化建设也是根据企业自身的发展情况不断扩大不断发展的，随着硬件设备、软件系统的不断增加，在一定程度上也增加了IT运维的难度，开发系统、各种类型不一样的架构、不同品牌的设备等等诸多因素都会增加IT技术人员的投入，致使运维成本不断上升。对IT业务需求较高的企业一旦发生系统宕机将会损失很多企业的利益，所以IT运维部门的压力可想而知。

3.IT技术人员人员难以培养发展，人员流动性较大

一般看来，IT运维人员大多是时候都是在重复着自己的工作，难以得到用户的肯迪，他们也常常自嘲自己“碌碌无为”，这样低的自我认可度也导致团队人员流动性较大，所以往往会发生老员工辞职的现象，这种辞职现象，对于客户满意度和IT运维质量是会产生长时间的影响的。

4.技术水平参差不齐，问题得不到及时的解决

IT运维服务外包给其他公司是存在一定风险的，关键就在于对人员的管理不到位，主要体现在服务环节人员监管，项目介绍时的评价疏于考核等方面，包括对IT运维人员的技术考核和处理问题能力的考核等等。

IT运维的发展现状

信息化建设随着时间的推进，它的利益在企业中也愈发的显现出来，它和IT运维同时成为了加快企业发展的加速器，但是发展越快其中的问题也逐渐显现出来。

现状一：IT运维人员成本偏高：

出现这种原因是因为很多企业在发展初期使用了很多IT系统，使得运行起来越来越复杂，也越来越难管理。还有就是一些人觉得IT运维的自动化做的不够好，还是得依靠人工来管理，这不仅运维效率不高，用人成本也高的惊人。

现状二：“救火式”的IT运维管理：

IT运维人员大多数还是出在被动的阶段，只是在出现问题的时候随手解决以下，做不到预防工作，这种现象只会导致运维效率低下，达不到客户的满意度。

现状三：自动化程度不高

虽然IT运维管理技术是在不停的发展进步，但是很多人并没有从中解脱出来，为什么这么说，主要还是IT运维的自动化程度不高所致。信息化建设项目越庞大，出现的问题就越多，这些看似简单的问题都积压在一起，光靠人工是很难但时间内解决的，因为他们很难判断问题的根源在哪里，都是要逐一查看每台设备的情况，其工作量之大可想而知，这种现象占用了大量的运维资源，所以实现IT运维管理的自动化迫在眉睫。

从上面三个现状来看，基本上都是和软性方面相关的，事实也确实这样，国内近几年的发展在硬件方面取得了重大进步甚至超越了国外的水平，这是很值得敬仰的，但是软性方面，还是要继续探讨的。