一家著名的美国集团公司成立于1912年，总部位于美国新泽西州。主要从事儿童手工饰品、 DIY套装玩具、促销产品的设计与创新，经过几年的发展，一直处于该行业的领先地位。2004年6月，公司在上海设立了代表处，以协助美国总部在产品开发，跟进订单，控制产品质量，船舶付款安排等问题。

客户需求：

具备全球统一管理的服务器、网络环境，平日工作重点在于电脑设备的标准化管理。

严格执行客户IT运维策略和工作流程，对网络内的设备进行维护和管理。

邮件系统支持。

移动办公设备的支持。

视频会议系统的支持。

进销存管理软件、CRM的协助支持。

希尼亚偌方案：

组建两人服务团队，首先熟悉客户现场环境，了解全球的IT运维策略。

明确服务分工，一名工程师接待服务台接受的故障请求，并提供远程支持；另一名工程师响应用户请求提供现场服务。

定期总结现场服务经验，形成书面工作报告，向用户主管汇报桌面服务情况。

定期对网络安全欺诈提供预警。