IT外包管理可不是一件简单的事

IT外包目标管理

通常情况下，外包管理的目标包括节约成本、增强竞争、技术创新、资源整合和效率提升。但是随着业务场景的不同，服务外包的目标也不同。一般来说，企业IT外包的场景有以下几个方面：

大规模业务拓展

要在不同地区均衡开展业务运营支持。这种平衡一方面是服务质量的平衡，另一方面是部署效率的平衡。各地区IT资源的服务投入，应建立在相对统一的标准之上。由于规模较大，需要综合考虑IT服务的整体成本。也就是说，要明确IT专业化、规模化运营、区域平衡的解决方案，对标准化、技术服务、监督管理、环境设施等成本进行系统规划，最终实现可以实现企业IT投资。整体节省。

业务变革与创新

外部环境的变化和竞争格局的演变将影响企业的发展战略，业务转型与创新也将是先进企业永恒的话题。通常，企业会通过引入新的技术手段来提高生产效率，也会通过组织资源重组来适应新的商业模式变化。因此，IT部门必须时刻做好迎接这些变化和创新的准备，而通过外包战略的调整快速适应变化，是众多优秀企业的最佳实践之一。

抢占市场和商机

市场竞争是残酷的。企业的解决方案和产品一旦触及大众市场的敏感点，就需要迅速把握机遇，尽可能占领主要市场空间。这时，原有的业务运营惯性可能会成为新机遇的阻力。尤其是IT对于业务支持的惯性，更容易导致整个企业市场反应迟钝。此时，采用外包合作模式，可以快速部署新的服务运营架构，实现有效的市场响应。本场景外包的目标是整合最好的资源，实现敏捷的服务响应。

业务支持策略

企业的信息化程度和管理人员的先进思想将对IT的业务支撑战略产生重大影响。业务支持的程度往往是不同的。比较初级的业务支持是对业务岗位日常业务事项的电子化支持，进而实现跨部门业务流程协调。有基于整体业务运营模式的变革和创新，以及多个业务领域的资源整合和价值链重构等。在不同层次的业务支持需求之上，IT服务商与业务用户的对话内容也不同，IT外包服务的选择也会呈现一定的差异，IT外包服务商的选择也不同。

合作伙伴选择

业务支持策略是选择合作伙伴的重要决定因素，但不仅限于此。公司的行业属性、业务能力、技术偏好都会影响合作伙伴的选择策略。我们也越来越多地将IT外包服务商称为合作伙伴，他们之间更多的是“合作”+“共赢”的价值认知。在某个领域，双方是上下游，还有供需关系，合作伙伴是从中长期合作的角度看待彼此，我们不能简单地根据一定时期的商业合同来对待双方的需求和模式。

运营模式的选择

运营模式一般从外包和内包，以及整体和分包的角度来看。外包的好处是专业的运营和敏捷的服务；而内包是独立的、可控的、易于监管的。一揽子的好处是操作轻、权力集中，而分包的好处是责任分散、风险可控。在此基础上，综合考虑服务水平、地域分布、成本构成、资源结构、管控要求等要素，可以形成系统的外包服务运营模式。

风险管理策略

除了近两年国家的科技强国战略外，还对自主控制、信息安全等科技风险管理提出了要求。大企业本身也承担着国有资产保值增值的使命。从财务等方面有效开展企业风险管理活动。这些环节要求企业了解信息化全生命周期的运营风险，对各个环节的外包服务风险采取必要的评估方法，配置外包服务策略，使风险可控、可控、成本低。

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