IT运维体系的发展趋势

什么是运维？老实说，别人会问运维是做什么的，我跟他们解释一下，维护可能是修电脑，或者维护服务器，或者做一些系统维护，但你的朋友可能不理解，后来一说网吧就都知道，哦，网络管理员。学习了这么多，成为网络管理员，这个定义可能不太准确，想探索一下运维到底是什么，以后要做什么，什么是IT运维的价值。

看看国外对IT运维的一些定义，英国CCTA说它是IT服务全生命周期的一个阶段，通过对IT服务和IT基础设施的监控，实现备份恢复和功能调度等活动。看完这个定义，我不知道它描述了什么。它可能离我们有点远。

Gartner 也有一个定义，称它与 IT 服务管理人员和管理流程有关，其目的是向用户提供具有成本和质量要求的服务。这样可能更容易理解，也有一定的代表性，但总觉得离我们对IT运维的定义还有点距离。

IT运维是指以组织内外部用户需求为导向，通过一系列流程、技术、方法来保证提供给用户的IT服务和产品满足一定的要求。我觉得这个定义更符合我们国内IT运维工作的内容和范围，还是比较准确的描述。

你在正常的运维中是做什么的？做很多繁琐的事情，做系统配置，做系统改动。这些任务很繁琐，压力也很大，有时经常在半夜加班。当你这样做时，每个时间点都是卡在一个非常精确的点上，那个时间点之后，你的压力可能会突然放松，做运维的人都应该有经验。

做运维难免会遇到很多系统故障，这也对我们的运维解决能力提出了挑战。在重要的场景中，持续的故障也是提升我们体验价值的一个非常重要的阶段。只有不断地解决失败，我们才能有更多层次的改进。所以我一直认为我们的IT运维工作和社会上的消防员很相似。消防员在灭火，我们的IT运维人员在灭火。本质是一样的。

对于一个企业来说，运维的价值在于你发现问题和解决问题。当你不能解决问题时，你可能真的不得不责怪。这在很多行业也是如此，不仅仅是运维行业，我们无论和同事一起工作，都要走过成长的道路。只有经历了很多委屈，才能成就很多。另外，作为运维，我们7×24小时×365天都在工作。

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