一些会被忽略的IT外包陷阱

1. 更换供应商而不是解决根本原因

认识到敏捷性在数字时代的重要性，IT 领导者制定了较短的外包合同——通常与多家IT外包供应商签订——以保持灵活性和影响力。然而，一些IT外包客户过于专注于更换IT供应商，以至于他们忽略了组织在交互中的作用。 IT 服务购买者不应不加思索地责备服务提供商，而应花时间充分了解他们在成功的采购关系中所扮演的角色。

2. 专注于解决方案，而不是问题

在签署任何 IT 服务协议之前，IT 领导者需要花时间确定他们试图解决的业务问题或他们想要实现的结果。这意味着让业务合作伙伴和用户参与对话。这种做法可以体现在频繁的变更请求和需要专门的专家资源来支付额外成本，这两者都会稀释业务案例并影响对外包的信心。

3. 签约创新

随着公司在充满活力的数字时代努力竞争，他们自然会寻求 IT 服务提供商的帮助。唯一的问题是几乎不可能写出颠覆性的 RFP。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商，而是企业。

让供应商团队参与进来并尊重他们的想法。创新来自为创新创造条件的领导力。您可能无法执行所有想法，但它们都不会阻碍您的供应商和客户团队的创造力。

4. 低估人的作用

许多 IT 和业务领导者未能针对外包环境中所需的重大变化进行计划。结果，他们在实现预期结果时经常遇到严重障碍。很多时候，领导者认为当前的组织可以处理新的服务交付模式，直到他们突然意识到自己做不到。

确保关键员工的安全过渡过程、制定再培训计划并根据需要引进新人才至关重要。

5. 对转型重视不够

从保留的 IT 组织转变为服务提供商是外包运营的关键点，需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能会遇到延迟或失去利益，失去利益相关者的信心和支持，并扰乱业务。

外包客户和供应商应在对基线环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外）有清晰一致的了解并明确规划知识转移过程时开始参与。

IT 领导者还应提前计划交付周期较长的项目，例如必须构建的技术、必须获取的技术或需要招募的团队成员。最重要的是，他们应该建立一个强大的过渡团队或一个小型项目管理办公室。

6. 通过服务水平协议 (SLA) 管理

详细说明供应商对服务类型和质量的期望并在未满足要求时提供补救措施的服务级别协议仍然是任何 IT 服务合同的关键组成部分。虽然经过深思熟虑的服务水平协议是必要的，但它们不足以确保供应商在外包业务中的表现。“选择和管理正确的服务水平是一个关键过程，一个积极的过程。这不是一个万能的过程。” IT 服务购买者必须在合同的整个生命周期内评估并寻找改进方法。

7. 治理投入不足

必须拥有强大的治理模型和框架，包括服务交付管理团队、业务利益相关者、高管和供应商管理团队。如果不这样做，将导致内讧、服务退化、需求未满足和成本超支。

此外，IT 领导者还应注意，外包关系早期阶段的治理模型和框架需要不断发展，以实现稳定的状态管理。

8. 依赖外包模板

“IT 领导者永远不应该听从另一个组织的方法。相反，他希望确保他已经考虑了组织的需求，并仔细考虑如何计划和指定为他的独特情况增加价值的外包交易。外包最佳实践需要确定正确的范围、财务框架和风险状况，并确定其目标、目标和文化。”

9. 严格遵守条款和条件

在外包谈判中坚持过于严格的条款会影响供应商的商业模式并拖累客户。例如，某些合同原则对价格有直接影响。所以在签订合同时，谈判的目标应该是确保与组织的要求保持一致，而不是把供应商放在最紧张的情况。

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