IT外包花费不断增长会给我们造成什么影响？

如今，很少有企业不将其IT部门的一部分外包出去。据 IT 研究和咨询公司 Gartner 预测，近几年全球IT外包支出预计将达到几千亿美元。此外，云计算的发展也将使IT外包更加普遍。

对于很多企业来说，降低运营成本是IT外包的首要目标，但并非所有企业都能实现。未能达到预期的原因之一是管理人员只考虑IT成本。然而，我们的研究表明，外包IT还可以帮助公司降低销售和总体管理成本，这通常是IT成本的四到五倍。当管理人员仅仅将IT外包视为内部IT投资的替代品时，许多潜在的成本效益就被掩盖了。

我们的研究部门基于 1999 年至 2003 年间大约 300 家美国公司的数据。研究发现，当一家公司的 IT外包费用增加 9614万美元时，其非 IT运营成本平均减少了 1.2114 亿美元。

我们还发现，IT外包并不能替代内部 IT投资，尤其是IT员工的工资。虽然外包往往会显着降低非IT运营成本，但对于内部IT投资较高的公司而言，这些成本优势更为明显。我们认为这是因为IT外包可以提高公司现有流程的运营效率，腾出一些公司资源来重新分配资源。此外，公司内部IT投资的互补性可以增加业务流程的信息化，优化与供应商的协作，从而放大外包的成本节约效果。

这项研究的一个有趣结果是，在内部 IT 投资的组成部分（硬件、软件、员工等）中，只有员工部分与 IT外包的非 IT成本降低相关。这是因为IT人员在外包管理中扮演着重要的角色：他们不仅确保供应商能够执行合同中无法指定的任务，而且还承担着内部客户与供应商之间沟通的功能。

我们相信随着越来越多的公司开始考虑增加外包和云计算的比例，这个结论将成立。我们的结论可以帮助管理者制定战略和分配预算。首先，管理人员需要在投资内部系统和外包之间找到平衡，以节省更多资金：简单地用外包代替内部 IT不会特别有效。此外，管理人员应分析外包对非IT成本的影响，并设计策略以最大限度地节省成本。

更广泛地说，仅衡量相对于竞争对手的IT成本可能没有那么有效。 IT 可以降低促销、销售和研发成本，但节省的成本可能会被IT部门本身增加的开销所抵消。过分强调 IT 降低成本的能力会导致管理者忽视它。经理们应该记住，最终影响盈利能力的是公司的整体成本，而不仅仅是IT成本。

最后，管理人员在将内部IT人员转移到供应商公司时应谨慎（这在外包中很常见）。内部员工在帮助公司获取外包价值方面大有帮助。为了最大限度地发挥外包的价值，公司应继续投资于内部IT员工，通过教育、培训和行业相关经验来提高他们的专业技能。

上海希尼亚偌数十年专注于一站式IT外包业务、IT系统集成服务、IT运维管理服务。