IT 运维服务管理体系有哪些

IT运维服务管理体系明确了IT运维活动所涉及的各个实体以及这些实体之间的相互关系。相关单位按照IT运维服务管理制度进行有机组织，协调工作，按照服务协议的要求，提供不同层次的IT运维服务。

IT运维服务管理的对象主要包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商。在广义的概念下，单位内部从事IT运维活动的部门和人员有时也被视为运维服务管理的对象。IT运维活动角色是指从事IT运维活动的所有单位、部门或特定人员，一般包括IT运维服务提供者、IT运维服务使用者、IT运维服务三个角色经理。 IT运维活动中各种角色所形成的组织形式，构成了IT运维管理的组织架构。

IT运维服务管理流程是指联系IT运维服务提供者、IT运维服务使用者、IT运维服务管理者进行标准化协同工作的机制和方法。一个完整的IT运维服务管理流程应涵盖IT运维服务规划、设计、运营和持续改进的各个方面。借助IT运维服务支撑系统，可以实现IT运维服务管理流程的信息化。

IT运维服务支持系统是支持IT运维管理组织中的各个运维角色按照规定的IT运维流程开展IT服务活动的信息系统。一方面，IT运维服务支撑体系要支持IT运维服务提供者对IT运维服务管理对象进行管理，实现IT运维服务能力；方便地为IT运维服务的用户提供IT运维服务；同时，支持IT运维服务管理人员对整个IT运维服务进行考核、监督和评价。

IT运维服务是IT运维服务提供商向IT运维服务用户提供的服务产品。相关IT运维服务质量应可衡量，服务提供方式应符合规定流程。本部分规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务等综合管理服务。 IT运维服务的自动化实施需要依托IT运维服务支撑体系。

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