IT运维的困惑

IT运维管理是当今IT领域最热门的话题之一。由于这是随着计算机信息技术的深入应用而产生的一个新课题，如何进行有效的IT运维管理、知识积累和应用，这方面的技术才刚刚起步。

企业将IT部门的全部或部分职能外包给专业的第三方IT外包公司进行管理，集中精力发展企业的核心业务。简单地说，企业在内部专职IT运维不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括所有办公硬件、网络及周边设备的维护，转交给专门从事IT运维公司的维修人员全面维护。

（1）IT运维工作繁忙，不重视。

IT运维服务人员的一个普遍现象是“太忙，坐不住”。每一个IT运维服务人员都非常忙碌，在各个业务部门之间解决和处理问题，就像一个“消防员”。尽管业务如此繁忙，但商务人士经常抱怨“找不到人”、“解决问题的速度太慢”等等。 IT运维服务人员的工作从未得到业务部门的认可，工作量难以量化。运维部或信息部作为单位的业务支持部门，在信息系统的战略规划和项目立项中话语权较弱，更谈不上决策权。项目建设完成后，往往涉及系统的管理和维护。发现问题已经太晚了。

（2）IT系统复杂、维护困难、风险压力大。

随着对组织信息化的不断投入，组织的硬件设施和软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性，包括各种开发系统、各种应用架构，以及不同品牌厂商。设备等需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。对于业务连续性要求高的单位，一旦系统宕机，损失巨大，运维部门的压力可想而知。由于部分单位缺乏系统的资产管理，运维部门难以准确了解企业拥有多少IT资产，企业是否需要购置新机也缺乏数据支持。年终审计，整个团队奋战多日，完成单位IT资产盘点工作

（3）技术人员培训难度大，流动性大。

大多数时候，运维人员都在做简单重复的工作，很难得到终端用户的肯定。他们私下里形容自己是“平庸的”和“又穷又忙的人”。他们分心，自我认可度低。团队流动率很高。通常情况下，有人最终成为一名熟练工，只是因为看不到职业前景或感到不被重视而辞职。这些骨干的离开，将长期造成客户满意度和运维质量的波动。

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