IT服务管理简称ITSM,是IT Service Management的缩写,它是由IT基础架构标准库发展而来的,它有什么作用呢?其实它的适用对象一般是企业,因为现在企业之间信息化建设竞争很大,所以要想帮助企业规划好IT系统,进行深入的研发和运营,就需要一套对IT服务能够有效管理的工具。
IT服务管理可以提供以企业为中心的IT服务,还能够高效率、低成本的IT管理,这些服务都是可以通过已经量化的标准来准确计费和考核的。IT服务管理工具的出现就能很好的简化流程,为企业的业务效率带来很大的提升,并且为企业节省很多花在IT服务管理上的时间。
一般来说,企业要想使用IT服务管理工具,可以通过外部采购或者是企业自己研发,相比而言外部采购会更好些,因为大部分要求都可以满足,而且可以根据企业的特殊要求进行定制;企业内部研发的话不仅需要投入大量精力,花费的成本也是比较高的,而且这种自研的IT服务管理工具专业性其实并不高,一般只能作为简单的工具来使用。
现在IT行业发展的非常迅速,各种各样的IT服务管理工具孕育而生,需要从这么多的工具里面挑选出适合自己需求的IT服务管理工具非常重要,但又不是那么简单的,上海希尼亚偌通过多年的经验整理了以下几点,帮助企业顺利选择比较好的IT服务管理工具:
1.IT服务管理工具的服务内容和服务流程需要满足相关的技术标准和行业标准,能够适应这些标准的拓展要求。
2.要选择适合企业自身发展需求的IT服务管理工具,现在很多IT服务管理工具提供的功能琳琅满目,在这些众多的功能面前,企业应该考虑自身的需求,选择相匹配的功能,这是最基本的一点,再多高大上的功能用不上也只能白白的浪费成本。
3.IT服务管理工具要能够且容易进行二次开发和拓展功能,在满足日常的IT运维管理服务外,还要考虑将来的发展,因此工具需要具备二次开发的架构,方便和新业务接轨。
4.好的IT服务管理工具应该具有基本的三大特点:可靠性、稳定性和可维护性。前两个特点就是指工具的运行能力稳定,安全可靠,可维护性则是指工具在出现故障时能够快速修复。这样一套工具才能算是比较好的工具。
5.IT服务管理工具应该是简单易上手的工具,这也是最基本的要求,一般就是指表单和流程的编辑灵活,操作界面简洁明了。
6.IT服务管理工具的供应商也很重要,一个好的供应商拥有完美的售后能力,可以解决很多售后问题,帮助企业克服在IT运维管理中出现的问题,事半功倍。
以上六点就是上海希尼亚偌总结的关于企业如何选择好的IT服务管理工具的注意点,供大家参考。上海一站式IT外包服务,上海希尼亚偌信息科技有限公司专注IT领域多年,致力于IT外包、IT运维、网络维护、系统集成等多项IT外包服务,服务网点遍及上海各区,数十年来已为数百家知名企业及上市企业提供过IT技术服务。欢迎您来电咨询,我们将竭诚为您服务...