企业IT服务管理存在什么问题（怎样有效解决）

近年来，出现了大量的网络系统事件或 IT 系统事件。首先，中国南方航空公司等公司不断发送错误的航班信息，导致乘客冒冷汗。然后，支付宝出了错，无法支付，然后携程崩溃。所有的功能都无法使用，信息也完全消失了，后来，一家证券公司出了差错，证券交易所的失败让人们忧心忡忡。

比如为什么携程访问不了，因为有人未经许可把里面的数据移动了？为什么会这样呢？因为没有很好的安全管理、访问管理和变更管理。

怎么这么久？因为没有“后备计划”和“应急计划”，所以一件事情，首先变得一团糟，然后 IT 工程师到处找原因。

为什么原因这么难找？因为“企业IT服务管理”还没有做好，在这么复杂的系统中，犹如大海捞针。那么，要想做好这些IT管理，首先要清楚的了解企业IT系统存在的问题。

1.设备以及众多，运维人员少，管理工作难度大

2. 未能跟踪设备状态，未能及时更新和支持设备

3.设备配置信息未知，或者配置信息与实际信息不一致。

4.需要操作和维护的设备和系统数量庞大，人员分配不明确。

5.故障处理过程缺乏记录信息和跟踪信息，故障处理流程不规范。

6.没有形成一个有效的知识库，工作学习效率低下，人员进行流动，经验难以积累。

7.IT 服务没有统一的数据报告，缺乏运营和维护的成功率、及时性和客户满意度的统计数据。

8.IT服务的工作量难以考虑，IT服务人员的工作绩效无法计算。

9. 缺乏关于信息技术工程师和信息技术外包服务提供商处理失败率的准确统计数据。

以上是企业IT系统的一些常见问题。如果上述流程处理得当，将会极大地促进企业IT系统的稳定性，促进企业的其他业务。那么我们都有哪些方法进行纠正过来呢？

1.合理安排 IT 工程师职位，明确职责范围。

2.建立监控IT设备等流程，查看企业IT系统整体情况，及时给出IT故障预警信息。

3.逐步建立 IT 技术文档库，提高技术知识共享精神，避免专业技术问题只依靠一个或几个操作人员，提高 IT 工程师和 IT 团队的效率。

4.建立工作成绩汇报流程，让企业IT管理者和企业决策者了解IT工程师和IT外包服务商的工作情况。另一方面可以量化it工程师的工作成绩，逐步提升运维人员的服务水平和质量。

总之就是企业IT系统工作效率的提升不是一蹴而就的，而是弯弯河流汇入大海的长期的不断发展变革的过程，切忌拔苗助长。

选择上海悉尼亚偌的服务，我们将成立以1名服务经理为组长的服务小组，现场技术人员一主一备，长期稳定；现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高客户满意度；客户可以登录到希尼亚偌报修平台实时查询派单状态；技术人员具备基本的英文交流能力，Email书写流利；80%以上技术人员拥有劳动局及信息产业部颁发的高级工程师资质认证。

上海希尼亚偌提供服务：IT外包，IT运维，弱电施工，机房维护搭建，IT网络数据安全和企业无线覆盖等服务，如有需要请联系我们，我们竭诚为您服务。